Service Desk Strategic Leader

(cursos)

Área: Sistemas e Informática

Centro: SISSERTEL

Modalidad: Virtual

Lugar: Lima

Precio: Precio Normal: S/700 Precio Universitario 50% OFF: S/350

Tipo: cursos

Fecha de inicio: 24-10-2020

Fecha de finalización: 22-10-2020

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Service Desk Strategic Leader


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Publicado el: 25-09-2020

Introducción:

Sabías que Service Desk es un servicio principal, dentro de la gestion de servicios de TI? Su principal objetivo es proporcionar un único punto de contacto para satisfacer las necesidades de atención al usuario.

¿En qué consiste?

El propósito de esta certificación es demostrar que el professional tiene una compresión práctica de cómo debe funcionar la mesa de servicio de una organización para contribuir a mejorar un flujo de trabajo en áreas de soporte y atención al cliente y dar cumplimiento a los acuerdos (SLA). 
La persona certificada estará en capacidad de analizar la situación de los procesos TI y modelo de operación de una mesa de servicio, para reestructurarla en pro de optimización del flujo de trabajo y mejora de la satisfacción del cliente. 

¿A quién va dirigido?

Este examen es ideal para personas o equipos involucrados en la optimizaciónde procesos TI relacionados con el soporte / operación / Líderes / coordinadores de mesa de servicios o interesados en adoptar mejores prácticas para la operación de una mesa de servicio.
Roles coma: Personal del área de Tecnología, personal de soporte, gerente de operaciones, o gerentes y líderes de mes de servicio.

Horario: OCTUBRE: - Sabado 24 HORA: - 7:00pm

Duración:

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