GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
(cursos)
Área: Calidad y servicio al cliente
Centro: Universidad Científica del Sur
Modalidad: Presencial
Lugar: Lima
Precio: S/ 929 (Incluye certificación digital)
Tipo: cursos
Fecha de inicio: 23-04-2019
Fecha de finalización: 28-05-2019
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GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Publicado el: 26-03-2019
Introducción:
Este curso está orientado a desarrollar las habilidades necesarias para el éxito como proveedor de servicio al cliente, el buen servicio conduce a una mejor calidad, ya sea que hablemos de una empresa privada, del estado, de una organización sin fines de lucro, empresa propia o familiar. Hoy en día, muchas organizaciones avanzan hacia un entorno orientado a la calidad y servicio al cliente, se examinan diversas situaciones de servicio y cómo proyectar una actitud de servicio superior, lo cual es fundamental para el éxito en todas las organizaciones e individuos.
¿En qué consiste?
- Desarrollar habilidades básicas de comunicación con el cliente.
- Adquirir habilidades de manejo de crisis con los clientes.
- Manejar habilidades de manejo de estrés con el personal y el tiempo mientras se atiende a los clientes.
- Optimizar la relación con los clientes.
¿A quién va dirigido?
Coordinadores, Jefes y Gerentes de calidad o atención al cliente.
Horario: MARTES DE 7 PM A 10 PM
Duración: 6 sesiones