Publicado, 15-10-2020
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El Service Desk es un servicio que se ubica dentro de la gestión de las TI y cuyo objetivo es ser el contacto (SPOC) que logre satisfacer las necesidades de atención y comunicación de los usuarios.
Por otro lado, también procura llenar las expectativas que involucren al cliente y al proveedor. En ese sentido, una personas certificada en la materia será capaz de analizar la situación de los procesos y modelos de operación de una mesa de servicio para reestructurarla y optimizar su flujo.
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Si estás interesado en adoptar mejores prácticas dentro del rubro de las operaciones, revisa el siguiente curso:
SISSERTEL - SERVICE DESK STRATEGIC LEADER. Busca que el estudiante comprenda de forma práctica el correcto funcionamiento de la mesa de servicio de una organización a fin de contribuir a la mejora de las áreas de soporte y atención al cliente.
¡Planifica y estructura estratégicamente la gestión de servicios!
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